컬리 샛별배송, 하루배송 일정과 취소 반품 환불 방법 알아보기

요즘 온라인 물류 현황을 보면 정말 배송 전쟁이라는 말이 어색하지 않게 정말 치열한 물류 경쟁을 하고 있는 것 같습니다.

 

이번 포스팅에서는 빠르고 신속하게 산지에서 문 앞까지 배송은 기본 무엇보다 신선한 배송을 목표로 우리의 일상을 더욱 편리하고 여유 있게 해주는 서비스 컬리의 샛별, 하루 배송에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

목차

 

 

반응형

 

 

 

 

현재 컬리의 배송 샛별배송과 하루 배송은 일부 산간 도서 지역을 제외하고 대부분 배송은 24시간 안에 배송을 하고 있으며 특히 신선 식품과 뷰티 관련 배송에 있어서는 컬리의 샛별 배송은 일상생활에 있어서 너무도 편리한 서비스가 아닐까 하는 생각이 듭니다.

 

새벽·하루배송 by 컬리

 

 

가장 신선할 때 신속하게 배송되는 샛별 배송

 

샛별 배송의 가장 큰 매력은 100% 냉장 차량으로 산지에서 고객에게 직접 배송하는 풀 콜드 체인 시스템을 꼽을 수 있습니다.

 

 

원산지에서 문 앞까지
중간 유통 과정 없이 원산지에서 우리 집 문 앞까지 빠르면 24시간 내 신선하고 빠르게 배송 됩니다.

가장신선하고 신속하게 배송
냉동, 냉장, 상온으로 상품의 적정 온도에 따라 분리하여 포장하고, 상품을 가장 신선한 상태로 문 앞까지 배송 됩니다.

환경을 생각하는 친환경 포장재 사용

포장재 부터 박스 까지 종이를 이용한 포장재를 사용하고 플라스틱, 스트리폼, 비닐 포장재 사용을 최소화 하고 있습니다.

 

풀 콜드 체인 이란?

 

 

산지에서 고객 집 앞까지의 전 유통과정에서 식품이 가장 신선하게 배송될 수 있도록 적정 온도를 유지하는 냉장 배송 시스템입니다.

 

 

• 픽업 지부 터 배송지까지 모든 배송 과정에서 100% 냉동·냉장 차량으로 배송 됩니다.
• 모든 배송 차량에 자동 온도 기록 장치를 장착하여 모든 상품을 철저하게 적정 온도에서 관리하고 배송합니다.
• 컬리의 상품을 보관 관리하는 물류 터미널 및 센터에도 저온 설비를 시설을 구축 하였습니다.
• 컬리의 상품을 분리 배분하는 허브 시설 또한 저온 상태를 유지 관리하여 배송 직전까지 신선함을 유지하고 있습니다.

 

 

우리 집 배송은 언제 올까?

 

수도권 및 대부분의 지역은 샛별 배송, 하루 배송이 가능하지만 일부 지역의 경우 샛별 배송이 불가능하거나 주문 시간이나 운영 정책에 따라 배송 일정이나 배송 유형이 변경될 수 있기 때문에 반드시 주소지 등록 후 배송 가능 유무 및 유형을 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

샛별 배송 일정

상품 구매 시 주문 금액이 4만 원 이상일 경우 무료배송 됩니다. 주문금액은 상품 금액에서 해당 상품의 할인된 금액을 제외한 금액이며 주문금액이 4만 원 미만일 경우 배송비 3,000원이 발생됩니다.

 

지역	배송 유형	주문시간	배송 시간
수도권	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 7시 전
충청	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 7시 전
대구	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 8시 전
부산·울산·양산	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 8시 전
김해·창원·진주	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 8시 전
경주·포항	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 8시 전
여수·순천·광양·광주	샛별	오늘 밤 11시 전	내일 아침 8시 전
그 외 지역	하루	오늘 밤 11시 전	내일 중

 

 

하루 배송 일정

샛별 배송이 불가한 지역은 택배사를 통해 택배로, 오늘 주문하면 내일 배송 됩니다.

하루 배송 역시 샛별 배송과 마찬가지로 주문 금액이 4만 원 이상 일 경우 무료배송 되며 주문 금액은 상품 금액에서 해당 상품의 할인 금액을 제외한 금액을 말합니다.

또한 하루 배송의 경우 택배사의 운영 정책에 따라 토요일 배송이 불가한 지역이 발생할 수 있습니다.

샛별 배송이 불가한 지역에서 컬리를 통해 상품을 구매하시는 분들은 상품 구매 시 상세페이지 배송 구분에서 확인 후 구매하시길 권장 드립니다.

 

지역	배송 유형	주문시간	배송 시간
하루배송지역	하루배송 (택배사배송)	밤 11시 전	다음날 도착
제주도 지역	하루배송 (택배사배송)	밤 11시 전	다음날 오후 10시 도착

 

 

 

그 외 기타 배송 일정

 

배송 유형	배송 여부	수령일	배송 방법
판매자 배송	배송 가능 상품	주문 후 2~5일	지정 장소 배송
미식 딜리버리	배송 가능 상품	주문 시 지정한 예약일	지정 장소 배송
셀프 픽업	배송 불가 상품	주문 이틀 후 부터 5일간	매장 방문 픽업
온라인 교환권	배송 불가 상품	주문 이후	알림톡 또는 문자

 

 

 

컬리 배송 조회 하기

 

 

매일아침 문앞으로 배송되는 컬리의 샛별,내일 배송을 통해 컬리를 이용하다 보면 간혹 현재 배송위치 확인이 필요한 경우가 있는데요 컬리의 배송은 컬리의 자회사인 컬리 넥스트 마일에서 배송하고 있으며 아래의 링크를 통해 운송장 번호를 입력 하여 조회 가능 합니다. 

 

컬리넥스트마일

 

 

 

컬리 상품 취소 및 반품 방법

 

컬리의 상품은 대부분 신선 식품으로 취소나 반품에 있어 더욱 예민하고 까다로울 거라 생각하시는 경우가 있지만 상품에 문제가 있거나 문제가 없더라도 정상적인 상태의 상품이라면 어렵지 않게 취소 및 반품이 가능합니다.

 

 

 

컬리 고객센터

 

전화 문의
전화번호 : 1644-1107
상담 가능시간 : 월~토요일 오전 7시 - 오후 6시

 

카카오톡 문의

카카오톡에서 '컬리' 를 검색 후 대화창에 문의 및 불편사항을남겨주시면 상담 가능 합니다.
상담 가능시간 : 월~토요일 오전 7시 - 오후 6시 |  일/공휴일 오전 7시 - 오후 1시

 

홈페이지 문의
고객센터 운영 시간에 접수된 순서에 따라 순차적으로답변해드립니다.
고객센터 ➡️ 1:1 문의 ➡️ 로그인
365일로그인 ➡️ 마이컬리 ➡️ 1:1 문의

 

 

 

교환 및 환불 관련 안내 및 주의 사항

 

상품에 문제가 있는 경우

배송 받은 상품이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내에 교환 및 환불을 요청할 수 있습니다.

상품의 정확한 상태를 확인할 수 있도록 해당 상품의 사진을 함께 보내주시면 보다 빠른 상담이 가능 하며 배송 상품에 문제가 있는 것으로 확인될 경우 배송비는 판매자가 부담 하게 됩니다.

 

 

단순 변심, 주문 착오의 경우

신선 / 냉장 / 냉동 식품
상품의 특성상 재판매가 불가하기 때문에 단순 변심이나 주문 착오 또는 주소를 잘못 입력 하는 등 고객의 책임 있는 이유와 원인로 인한 교환 및 반품이 불가 합니다. 상품에 따라 조금씩 맛이 다를 수 있으며, 개인의 기호에 따라 같은 상품도 다르게 느끼실 수 있습니다.

 

유통기한 30일 이상 식품 (신선 / 냉장 / 냉동 제외) & 기타 상품 (뷰티 제품, 생활용품)
상품을 받은 날부터 7일 이내 교환, 반품이 가능하며 고객센터를 통해 교환 반품 접수가 가능 합니다.

단, 단순 변심, 주문 착오, 주소 오입력 등 고객의 책임 사유로 인한 교환 및 반품의 경우 구매자가 왕복배송비 6,000원을 부담해야 하기 떄문에 고객센터 문의시 배송비에 대한 내용도 함께 확인 하시기 바랍니다.

 

 

교환·반품이 불가한 경우

컬리의 경우 대부분 신선 상품으로 다음과 같은 경우 하는 교환·환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 상품 구매시 교환 또는 반품 진행 여부를 확인 후 구매 하시기 바랍니다.

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 파손 되거나 상품의 기능을 못하게 되는 경우 또는 훼손이나 분실된 경우 다만, 배송된 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등이 훼손된 경우는 제외로 합니다.
• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 감소한 경우나 시간이 지나 재판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
• 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 주문 상품의 제작이 이미 진행된 경우

 

 

주문 취소 방법

마이컬리 > 주문내역 상세페이지 에서 직접 취소하실 수 있으며 상품의 주문 상태가 주문완료 상태일 경우에만 주문 취소 가능합니다.

주문 상태가 배송준비중으로 변경된 뒤에는 해당 상품의 취소가 불가 하며 배송준비중인 상태 이후에는 반품으로 진행 해야 합니다.

• 주문마감 시간에 임박할수록 취소 가능 시간이 짧아질 수 있으니 상품 주문시 확인 바랍니다.
• 비회원은 App 또는 모바일 웹사이트에서 마이컬리 > 비회원 주문조회 페이지 에서 취소 가능합니다.
• 일부 예약 상품은 배송 3~4일 전에만 취소 가능 하니 예약 상품 구매시 상세페이지를 통해 취소 가능 일정을 확인해야 합니다.
• 주문상품의 부분 취소는 불가능 하며 전체 주문 취소 후 다시 구매 해야 합니다.
• 미성년자 결제 시 법정대리인이 해당 거래를 취소할 수 있습니다.

 

 

결제 승인 취소, 환불 관련

• 카드 환불은 카드사 정책에 따르며, 자세한 사항은 카드사에 문의 해야 합니다.
• 결제 취소 시, 사용하신 적립금과 쿠폰도 모두 복원되기 때문에 결제 취소후 쿠폰과 적립금 복원 여부를 확인 하시기 바랍니다.

 

 

배송관련 안내

배송 과정 중 기상 악화 및 도로교통 상황에 따라 부득이하게 지연 배송이 발생될 수 있으며 배송에 대한 조치/배송 현황 확인이 필요하신 경우에는 컬리 고객행복센터 카카오톡으로 접수 하여 안내 또는 조치 할 수 있습니다.

샛별 배송은 하루 배송(택배)과 달리 이른 새벽에 배송이되기 때문에 분실/도난 등의 가능성을 최소화 하기 위해 고객님 자택 문 앞까지 배송 되지만 아래와 같이 공동현관 출입/자택 앞으로 배송 불가 한 경우 공동현관 앞/경비실 앞으로 배송 됩니다.

 

현관 출입 불가 사례

• 카드키로만 출입이 가능한 공동현관
• 경비실을 통해 출입해야하는 공동현관 (경비부재시 출입불가)
• 새벽시간에 건물의 공동현관을 폐쇄할 경우
• 엘리베이터 이용이 어려운 건물의 상세 주소지가 6층 이상일 경우

 

이번 포스팅에서는 컬리의 샛별 배송 하루 배송 그리고 취소 반품 환불에 대한 내용을 알아 보았습니다.

컬리의 경우 신선 배송이라는 확실한 배송 서비스 실현을 위해 많은 노력을 하는 것으로 보이며 마켓 컬리와 뷰티 컬리 로 구분하여 서비스 하고 뷰티 컬리 페스타와 같은 대형 행사를 통해 뷰티 업계에 많은 영향을 주고 있습니다.

 

컬리를 이용해 신선식품이나 뷰티상품을 구매 하시는 분들에게 해당 포스팅을 통해 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.

 

 

 

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