쿠팡 로켓배송 취소 반품 환불, 이렇게 하세요

쿠팡 로켓 배송 취소와 반품신청 방법, 진행 절차 환불규정 구매 취소 시 카드결제 취소 기간과 회수일정까지 쿠팡 반품과 취소 환불 신청에 관해 확인해 보겠습니다. 취소, 환불, 반품 관련 서비스는 쿠팡의 와우 멤버십에 가입이 되어 있어야 가능한 부분이니 이점 참고 하시고 취소 교환 반품 환불 절차에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

목차

 

구매취소

 

구매취소는 상품을 받기 전에 할 수 있습니다. 다음의 순서에 따라 구매 취소를 할 수 있으며 상품에 따라 취소 수수료가 발생하거나 취소가 불가한 상품이 있습니다.

 

구매취소 절차

1. 쿠팡 앱 또는 웹사이트에서 '마이쿠팡'을 클릭합니다.
2. '취소신청'을 클릭합니다.
3. '취소 신청서'를 작성 합니다.
   - 취소 사유 선택 및 사유 작성
4. 환불 처리가 되면 구매 취소가 완료됩니다.

 

 

구매취소 시 주의사항

• 일부 상품은 구매 취소가 불가한 경우가 발생할 수도 있습니다.
• 판매자가 해당 상품을 발송한 경우나 로켓 직구, 로켓 프레시 등 상품이나 서비스에 따라 취소 불가한 경우가 있으니 제품의 상세 페이지를 반드시 확인하셔야 합니다.
• 취소 수수료가 붙는 상품인지 확인 - 상품에 따라 티켓 취소/환불 규정이 다를 수 있습니다.
• 여행 카테고리의 모든 상품 (숙박, 티켓, 패키지, 항공권, 렌터카 등)은 상품 상세 페이지에 명시된 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있으니 주문 시 상세 페이지에서 수수료 규정을 정확하게 확인해 주세요.

교환 반품

쿠팡의 교환과 반품은 상품을 받은 후에 다음의 절차에 따라 진행할 수 있습니다.

 

교환 반품 절차

1. 쿠팡 앱 또는 웹사이트에서 "마이쿠팡"을 클릭합니다.
2. 교환이나 반품일 필요한 상품의 "교환, 반품 신청"을 클릭합니다.
3. 반품할 삼품을 선택 후 교환 반품의 사유를 선택합니다.
4. 선택한 상품의 회수 환불 정보를 입력 확인 후 ‘신청하기’를 클릭합니다.
5. 교환의 경우 배송과 수거가 각각 다른 시간에 이루어집니다. 반품의 경우 상품 수거 후 환불이 완료되면 요청한 환불이 완료됩니다.

 

교환 반품 시 주의사항

 

반품 기한 확인

반품 사유	단순변심	상품 불량 또는 잘못 배송된 경우
로켓배송 상품	수령 후 30일 이내	상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 잘못 배송 된 사실을 알게 된 후 30일 이내 반품 신청이 가능합니다.
일반 판매자 상품	수령 후 7일 까지

 

포장상태 점검

교환 또는 반품 시 상품의 포장 상태를 확인해 주세요

• 가능하면 처음 배송받은 상태와 동일한 상태로 포장해 주세요
• 원래의 포장이 훼손된 경우, 다른 포장재로 처음 배송받은 상태와 동일한 상태로 꼼꼼하게 포장해 주세요
• 상품을 수거할 때 해당 상품이 교환 반품 상품임을 알 수 있도록 표시해 주세요

 

 

결제 수단별 환불 처리 기간 및 과정

 

결제 수단별 환불 처리 기간

결제 수단	처리기간
쿠페이머니	당일환불
쿠팡캐시	취소 완료 후, 당일 캐시 적립
신용/체크카드	평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인취소
휴대폰 결제	취소 완료 후 당일 한도 복구
무통장 입금	등록된 환불계좌 평일 기준 1~2일 내 환불

 

환불 처리 과정

진행 상태	결제 완료	상품 준비중	배송 시작 | 배송중 | 배송완료
상태 설명	주문 내역 확인 전	상품 발송 준비	상품이 택배사로 발송 됨
진행 상태	즉시 환불 처리	구매취소 의사전달 → 발송 중지 → 환불 처리	반품 회수 → 반품 상품 확인 → 환불 처리

 

 

 

반품비용

 

반품 사유에 따라 비용이 발생 할 수 있는데 교환 반품 비용과 환불 예정 금액은 교환 반품 접수 시 마이쿠팡에서 확인 가능 합니다. 다만! 해외배송 상품이나 가구와 가전제품등 설치 상품의 경우는 해당 상품의 상세 페이지를 통해 확인해 주세요!

 

반품사유	단순 변심	상품의 불량 또는 오배송
로켓배송	와우 멤버십 회원 : 무료 와우 멤버십이 아닌경우 1) 총 주문 금액이 19800원 미만인 경우 - 반품비 5,000원 2) 총 주문 금액이 19800원 이상인 경우 - 반품비 2,500원	교환 반품 비용 발생 하지 않음
일반 판매자 배송	- 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생 합니다. - 무료 배송 상품의 경우 반품시 반품비는 고객이 부담해야 합니다. - 도서/산간 지역이나 설치 상품을 반품하게 될 경우 추가 반품비가   발생 할 수 있습니다.	교환 반품 비용 발생 하지 않음

 

 

 

추가 교환 반품 불가 관련 안내

 

앞에서 언급된 바와 같이 취소 교환 환불이 불가한 상황이나 항목들이 있는데요 그 항목과 이유를 좀 더 상세하게 알아보겠습니다.

 

의류/잡화/수입 명품	삼품의 택 / 라벨이 제거되거나 훼손되어 삼품의 가치가 감소된 경우
계절 상품 / 식품 / 화장품	고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
가전 / 설치 상품	전자제품 특성상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 후 단순 변심으로 교환 또는 반품 신청 하는 경우
자동차 용품	상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심으로 교환 또는 반품 신청하는 경우
디스크(CD/DVD/GAME) 도서류 등	복제가 가능한 상품으로 해당 상품의 포장이 훼손되거나 사용한 흔적이 있는 경우
시리얼 넘버가 기기에 적혀 있는 상품	상품의 시리얼 넘버를 이용하여 소프트웨어의 가치가 사라진 경우
PC류	홀로그램 훼손 및 파손으로 인해 해당 상품의 가치가 하락하거나 재판매가 불가한 경우
주문 / 제작 상품	상품 제작이 진행되는 경우 취소 교환 환불이 불가
기타	- 상품의 구성품이나 상품 자체에 파손이나 분실이 발생한 경우 - 뷰티 상품 이용 시 트러블이 발생하는 경우 병원 진료 확인서나 의사의 소견서등   을 통해 증빙이 가능한 경우 환불이 가능합니다.

 

쿠팡은 빠른 배송과 저렴한 상품으로 많은 사용자가 원하는 상품을 쉽고 빠르고 편리하게 구매하고 이용하는 만큼 취소 교환 반품 서비스 이용에도 불편함 없이 이용하는데 조금이라도 도움이 되시기를 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

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